01
售前客服外包
承接商品咨询、活动说明、订单催付等日常工作。根据店铺话术和品牌要求培训上岗，让顾客得到清楚、耐心的回复。
- 商品咨询
- 活动承接
- 订单转化
服务状态专人跟进
电商客服外包 · 企业办公AI智能体
让客服更稳，
让办公更省力
我们做两件事。一是帮店铺接客服：售前售后、班次管理、大促增援。二是帮企业做AI智能体：资料汇总、报表生成、系统操作，把重复活交给系统。
真人客服售前售后一线承接
专人带队日常管理与质检复盘
办公自动化减少重复工作与人工流转
BUSINESS ONLINE···
企业运营协同台
Work Center客客服外包专人承接
流办公流程梳理清楚
AI重复工作自动处理
两条业务线，帮企业省人、省时间
我们做什么
客服有人管，问题有人跟
不卖一套看起来很厉害、用起来很麻烦的方案。先了解店铺实际情况，再安排合适的人和工具。
怎么合作
缺的是人、管理，
还是更高效的工作方式？
客服服务可以从一个岗位或一段高峰期开始；智能体开发则从一个耗时、重复、规则相对清楚的办公流程开始。
HANLIN / SERVICE DESKDEMO
合作重点接得住日常咨询稳定承接
团队配置按店配置根据班次与咨询量安排
稳
日常工作
客服上岗前完成产品与话术培训
组长跟进现场问题并定期复盘
服务流程
先把情况听明白，再安排人做事
不急着报一套万能方案。合作范围、人员安排和双方责任，会在开始前说清楚。
沟通需求
了解店铺、品类、班次和当前难点
匹配方案
确定人员配置、服务范围和交接方式
培训试运行
熟悉产品与规则，在实际接待中磨合
长期复盘
看问题、改流程，把服务一点点做扎实
常见服务场景
从最占人、最耗时的地方开始
SERVICE / 01从0到1搭起客服接待与话术体系
新店 / 新品牌
店铺要起量，客服团队还没搭好
从岗位配置、培训资料到日常管理，一起把基础工作理顺。
SUPPORT / 02
高峰期临时增援与班次补充
活动 / 大促
咨询量突然上来，现有团队忙不过来
提前熟悉活动规则，补充接待力量，降低高峰期漏接。
AGENT / 03自动流转把重复办公交给智能体
企业办公 / 运营流程
表格反复整理，数据总在多个系统间搬运
梳理企业办公流程，让智能体完成资料汇总、报表生成和系统操作。
关于瀚林云创
靠谱，不是一句口号，
是把答应的事做好。
杭州瀚林云创，主要做两件事。一是帮电商店铺接客服：售前、售后、大促期间增援、日常团队管理。二是帮企业做办公 AI 智能体：把资料汇总、报表生成、跨系统操作这些重复活交给系统。能做到才接，做不到的会提前说。
和我们聊聊 →01
客户第一，员工第一
服务好客户，也尊重每一位在一线认真工作的人。
02
因为信任，所以简单
该说清楚的提前说清楚，少一些套路，多一些坦诚。
03
不满现状，自我突破
不把“以前就是这样”当答案，持续改进服务和工具。
服务笔记
我们在一线看到的问题
少讲趋势，多讲客服现场和智能工具怎么真正落地。
客服外包之前，先把这几件事交接清楚
产品资料、活动规则、问题边界和升级路径，比一份漂亮方案更重要。
大促前临时加人，为什么还是会乱？
人员只是第一步，培训、排班和现场带队决定高峰期能不能接住。
企业做智能体，先找出最浪费时间的工作
从重复录入、资料汇总和报表生成开始，更容易看见人效与成本变化。
联系我们
先说说您现在
最头疼的事。
客服缺人、班次忙不过来，或企业内部有大量重复办公、人工流转，都可以先聊聊。能接的接，不能接的我们会说明原因。
