COOPERATION

合作方式和责任，
开始前说清楚

服务能不能稳定开展，不只看承诺，更看前期的信息是否完整、对接关系是否明确。我们把常见的合作模式列出来，供沟通时参考。

客服外包合作模式

三种团队形态灵活组合，根据实际情况调整人员配置。

适合产品线多、咨询量大、对服务质量要求较高的店铺。由固定客服和组长长期承接。

补充晚班、周末或现有团队覆盖不到的时段。与自有团队统一服务口径和交接标准。

大促、直播、新品发布前后临时增加客服力量。提前参与活动沟通，确保规则一致。

从企业最耗时的一两个流程开始，跑通后再扩展，而不是一步到位。

①

一起梳理当前最占用人力、最容易出错或规则最清楚的办公流程。确定哪些适合自动化。

②

基于确认的流程开发智能体，覆盖数据采集、整理、报表、审批等环节。

③

先接入一个流程试运行，验证效果后再扩展。用节省的工时衡量实际收益。

店铺规模、产品类型、每天咨询量、班次需求、最想优先解决的办公流程——这些信息越清楚，方案越靠谱。